Ao assumir o cargo de CEO do Grupo Bupa em 2021, Iñaki Ereño iniciou uma jornada de transformação digital e foco no cliente em uma organização global de saúde. Com a missão de tornar a Bupa mais ágil e digitalmente habilitada, Ereño implementou a “estratégia do elefante” para motivar e alinhar seus 100.000 funcionários em torno de objetivos comuns. A empresa, fundada em 1947 com o objetivo de promover vidas mais longas e saudáveis, expandiu suas operações para incluir hospitais, centros odontológicos e seguros médicos privados globais, com um investimento crescente em saúde digital.
A Trajetória de Iñaki Ereño
Iñaki Ereño, com sua formação inicial em direito, trilhou um caminho corporativo que o levou a uma carreira multifacetada. Sua trajetória profissional pode ser dividida em três períodos distintos: varejo, empreendedorismo e, mais recentemente, saúde. Ele ingressou na Bupa há 20 anos na Espanha, onde atuou em cargos de crescente responsabilidade, culminando na nomeação como CEO do Grupo.
A Estratégia do Elefante e a Transformação Digital
A pandemia de Covid-19 expôs a necessidade de digitalização da Bupa. Ereño descreve essa fase como o despertar de um “elefante adormecido”. A implementação da “estratégia do elefante” visou acordar a organização e impulsioná-la para uma nova era de operações digitais. “O elefante agora está correndo e a maioria das pessoas sabe que o elefante está correndo. Continuamos lembrando a todos: não deixem o elefante voltar a dormir”, afirma Ereño, destacando a importância da agilidade e da prevenção de retrocessos.
Foco no Cliente e Engajamento dos Funcionários
A gestão de Ereño na Bupa é ancorada em um “Triângulo de Performance” que equilibra Desempenho Financeiro, Desempenho do Cliente e Engajamento dos Funcionários. Um dos pilares dessa abordagem é a escuta ativa dos clientes, com a realização de 300.000 ligações anuais a detratores para entender suas insatisfações. Além disso, a Bupa investiu cerca de 50 milhões de libras para garantir que todos os seus funcionários tivessem cobertura de saúde fornecida pela própria empresa, reforçando o compromisso com seu bem-estar.
A Economia Digital na Saúde
Ereño se declara um “fã da economia digital”, acreditando que a tecnologia é fundamental para o futuro da saúde. A Bupa tem acelerado o uso de inteligência artificial (IA) e plataformas virtuais, como a Blua, lançada inicialmente na Espanha, para otimizar consultas médicas e a interação entre médicos e pacientes. A visão é de consultas mais rápidas, inteligentes e personalizadas.
Produtividade com Impacto Social
Em relação à produtividade, Iñaki Ereño defende uma perspectiva diferente da tradicionalmente focada apenas no lucro. Para ele, a produtividade na Bupa se traduz em entregar cuidados melhores e mais rapidamente aos clientes. A implementação de IA generativa, por exemplo, visa reduzir o tempo necessário para os médicos entenderem os problemas dos pacientes, tornando as consultas mais eficientes e com maior impacto positivo.
Rotina e Liderança
Sua rotina matinal começa cedo, por volta das 6h, com leitura de jornais e café preto. A prática de triatlo molda sua abordagem à liderança, transmitindo disciplina e resiliência. Ereño busca manter um equilíbrio com sua vida pessoal, compartilhando momentos com seu filho mais novo, o que demonstra uma liderança acessível e humana.
Apesar de reconhecer o uso de ferramentas digitais, Ereño valoriza a presença e a escuta ativa, tendo abandonado métodos que considerava menos eficientes, como anotações manuais que não eram revisadas.
Em seu conselho pessoal, Ereño conta com um coach experiente e com outros membros de sua equipe de liderança. Ele expressa admiração por empresas como a Amazon e a Whole Foods, reconhecendo suas práticas inovadoras.
Na culinária, Ereño aprecia uma variedade de pratos, incluindo carnes e frutos do mar, sem abrir mão de doces e sobremesas, praticando a autocompaixão que aprendeu com seu coach.